iso-10002---musteri-memnuniyeti-kalite-yonetim-sistemi

Стандарт ИСО 10002:2004 в первую очередь касается методики управлении претензиями клиентов и выполнения ожидаемых обязательств руководства.

В рамах политики контроля качества необходимо создание эффективной системы управления претензиями клиентов и выявление последовательных целей параллельно поведению данной политики. На следующем этапе необходимо создать детальный процесс управления претензиями клиентов и его реализации, включающий приём претензий клиентов, их регистрацию, оценку, передачу их ответственным лицам, проведение ответственными лицами необходимых мер, фиксацию всех действий на регулярной основе, уведомление клиентов о мерах предпринятых в отношении их претензии и их результатах и обеспечение эффективности и непрерывности работы системы.

iso-10002-musteri-memnuniyeti-2

Стандарты ИСО 10002 и ИСО 9001 совместимы друг с другом. Система ИСО 10002 может быть установлена и применена сама по себе для конкретной организации, а стандарт ISO 9001 может быть применим в качестве части системы.

Если в организации ведётся подобающим образом управление претензиями клиентов, то вместе с контролем ИСО 9001 можно провести сертификацию и на соответствие ИСО 10002. Вместе с этим, не зависимо от наличия сертификата ISO 9001 может быть проведена сертификация на соответствие системы управления претензиями клиентов на основе аудита оп стандарту ИСО 10002.

Как результат, вы можете использовать стандарт ИСО 10002 в качестве эффективного инструмента для демонстрации заботы о клиентах и того, что система управления претензиями клиентов реализована в вашей организации на более высоком уровне по сравнению с вашими конкурентами, для создания витрины великолепных взаимоотношений с клиентами, для развития внимательности и сознательного отношения у сотрудников в области управления претензиями клиентов.